2023年12月，区人民至上办精选了20件区本级群众关心的民生事项，事项确定后区人民至上办督查交办组立即向相关责任单位做了交办督办，截止目前，20件民生事项已全部办结。现将有关情况报告如下：
群众反映问题：反映人孩子在竞秀区参加居民医疗保险，现在医院告知姓名不符导致没办法挂号缴费，前期更改过姓氏（未更改前为“唐梓涵”，现更改为唐依彤”），希望尽快更改信息。
问题解决情况：区医保局工作人员立即联系反映人，告知其需携带孩子户口本，到西二环竞秀区政务服务中心三楼医保窗口办理更改手续，并告知其联系方式。反映人已知晓流程，并表示满意。
群众反映问题：反映人缴纳732元给竞秀区建设南路街道朝阳南大街777号河北乐球网络科技有限公司学习视频剪辑，现因个人原因想要退费，要求尽快退费。
问题解决情况：12月6日区市场监督管理局工作人员与反映人做沟通核实，经执法人员协调，商家已为反映人申请了解约协议，目前已完成退费，反映人表示满意。
群众反映问题：反映人是竞秀区乐凯北大街秀兰城市美居西区小区的业主，现32号楼、1单元26层水管井返水，拨打物业公司电话一直未接通，希望尽快维修。
问题解决情况：韩村乡工作人员立即与秀兰物业公司联系，经修东西的人现场查看，未发现32号楼1单元26层水管井返水情况。社区工作人员与反映人电话沟通，反映人表示已知晓情况。并且双方建立沟通机制，有问题可随时向物业和社区反映，反映人表示满意。
群众反映问题：竞秀区创业路423号广畅汽车服务中心门前污水外溢，现天气严寒结冰，存在安全风险隐患，希望协调尽快修缮。
问题解决情况：韩村乡工作人员到现场核实，经了解，广畅汽车服务中心门前污水井无外溢情况，其旁边餐饮底商存在外溢。创业路的污水管网于2021年进行了优化改造，几户底商门脸共用一个隔油池，由使用者自行维护清理，遇有应急情况可由秀兰物业公司进行紧急处理。社区得知情况后，积极与秀兰物业公司联系，物业公司第一时间进行了路面清理，商家联系了清抽车对隔油池进行了清理，解决了污水外溢问题。经与反映人电话沟通告知处理结果后，反映人表示满意。
群众反映问题：群众反映计量局宿舍1号楼2单元203室水费交至社区，现反映人家停水，社区告知其更换新卡后刷卡能够顺利用水，但现新卡没办法使用，要求尽快供水。
问题解决情况：12月6日，东风街道社区干部到反映人家中进行核实，并联系维修师傅前去该户查明情况。经检查由于该户自己关闭自来水阀门，导致没办法供水，维修师傅将阀门打开后，反映人家中已经正常供水。反映人表示满意。
群众反映问题：群众反映老人患有脑溢血，在竞秀区东风路543厂宿舍居住，想了解是不是有重度失能老人护理金补助，希望告知。
问题解决情况：经区医保局工作人员与反映人联系，已告知其失能人员护理险目前处于全国试点阶段，保定市暂未实行，具体执行时间不可确定，后续可关注“保定医保”公众号关注有关政策信息，反映人已知晓并表示满意。
群众反映问题：竞秀区康欣园北区西行100米四通车业洗车时水流到马路上造成结冰，存在安全风险隐患，希望制止此行为。
问题解决情况：经富昌乡工作人员与四通洗车场经营者沟通协调，该洗车场已立即进行清理，并表示今后将及时对路面进行清理，确保路人安全，并保证以后不会再有洗车水流至路面的情况出现，反映人已知晓并表示满意。
群众反映问题：竞秀区一亩泉镇贾庄村由新奥燃气公司负责供气，现不明原因停气，极度影响正常生活，希望回到正常状态供气。
问题解决情况：区住建局立即责成新奥燃气公司做调查核实，12月1日西二环因第三方施工将管道破坏进行停气抢险工作，抢险停气涉及西二环部分小区，贾庄村在停气范围内。12月1日19:00抢修作业完成恢复供气，反映人表示满意。
群众反映问题：反映人通过河北人社APP申请竞秀区失业保险金，至今显示未核实，希望告知具情况。
问题解决情况：12月4日，区人社局工作人员联系反映人，告知其申请失业金的条件为非本人意愿离职并需要缴纳五险满十二个月。因反映人是职工辞职不符合申领失业金条件，所以在河北人社APP申请不了竞秀区失业保险金。反映人已知晓相关情况并表示满意。
群众反映问题：群众反映竞秀区七一路区万和奥城小区，水电费交至物业公司，现物业公司以不交物业费为理由停水停电，要求尽快恢复。
问题解决情况：颉庄乡工作人员联系社区到小区物业进行核实。经了解，反映人提出的停水停电问题不属实。万和奥城小区使用天津市金凤来仪科技有限公司的水费收费系统，因隆基泰和开发商资金紧张无力偿还该公司工程款，该公司不再提供IC卡水表充值系统的临时注册码，导致收费系统无法正常使用，造成居民用水困难。目前居民用水需到物业处缴纳水费进行充值，未缴纳物业费的居民，物业也提供了充水服务，只是相对其他居民每次充值的数额较少，反映人表示已知晓。
群众反映问题：群众反映竞秀区富昌乡富昌路与富宁路路口已竣工，但至今仍未开通，希望尽快开通。
问题解决情况：富昌乡立即进行核实，因道路刚完工暂时未通行。该路段已于12月3日下午6点撤掉围挡，恢复通行。反映人已知晓并表示满意。
群众反映问题：群众反映近期竞秀区向阳大街东风路至五四路路段，路东侧路牙石上机动车停车位经常被环卫三轮车占用，希望协调尽快处理。
问题解决情况：区执法局立即安排执法人员进行现场核实。经现场核实，该占道三轮车为对面商户停放的车辆，且不属于环卫保洁作业车辆。执法人员已对占道三轮车进行清理，对该商户进行了教育。反映人已知晓处理情况并表示满意。
群众反映问题：群众反映竞秀区七一西路郝庄新区水费交至物业公司，12月3日到物业公司办理水卡时，物业公司无故不予办理，要求协调办理并针对不予办理给予合理答复。
问题解决情况：颉庄乡工作人员联系社区到小区物业进行核实。经了解，反映人系新购房户，由于前房主未将水卡交给反映人，故当时无法买水。后物业公司购置了新的水卡，已通知反映人办理水卡。12月6日经与反映人联系，反映人称问题已解决并表示满意。
群众反映问题：反映人到竞秀区西二环碧桂园悦公馆门口的华联生活超市购物，购买后发现肥猪肉按照里脊肉收费，大白菜按照娃娃菜收费，要求调查处理。
问题解决情况：12月6日，区市场监督管理局将双方约到被投诉方店内进行现场调解，商家已为投诉人解释该蔬菜为娃娃菜，里脊肉是带皮里脊肉，反映人表示无异议。
群众反映问题：群众反映新奥燃气公司告知其需更换燃气灶，反映人自行购买后与燃气公司联系，燃气公司表示前往房屋进行检修，恢复供气，但至今仍未检修恢复供气，希望协调尽快检修。
问题解决情况：区住建局立即责成新奥燃气公司做出详细的调查核实，经与反映人解释相关政策，反映人家中已完成检修并恢复供气，反映人表示满意。
群众反映问题：群众反映竞秀区康庄路与保满线交口路段，天威西路西堤路至西二环路段有洒水车洒水，天气寒冷道路易结冰，认为存在安全隐患，要求取消洒水。
问题解决情况：区执法局第一时间安排执法人员进行现场核实。经核实群众反映的洒水车洒水问题，实为降雪后保洁公司作业车辆对路面进行播撒液态融雪剂，避免路面积雪造成市民出行不便。反映人已知晓相关情况并表示满意。
群众反映问题：反映人到竞秀区复兴中路2277号保定东大肛肠医院进行手术，花费7000元，住院时医院承诺报销一半费用，但出院时仅报销2000元左右，与承诺不符，要求退款并查处。
问题解决情况：区卫健局工作人员立即做出详细的调查核实。经核实，医院表示从未在治疗实施之前承诺具体的治疗费用及医保具体报销额度，当日治疗实际产生6292元的医疗费，当晚因患者家属认为收费高而发生纠纷，影响医院正常就诊秩序，医院进行报警处理。经民警协调，同时考虑到反映人家庭困难，医院同意并最终以3000元结算医疗费用。
反映人表示患者对医疗行为本身并未提出质疑，对医院在为患者做肠镜检查过程中认为医院未履行事前告知义务。对此问题，医院表示实施治疗过程中均有患者家属签字确认，具备术前知情同意、患者家属签字的费用减免申请、协议书。患者家属仍不认可上述处理方案，经协调无果，医院于12月9日表示不再接受行政调解。12月12日区卫健局于与反映人联系，已沟通此问题，建议走司法程序。
群众反映问题：反映人在竞秀区向阳大街百喜利超市购买蘑菇，后发现为冻品，但店铺不予退款，要求尽快退款。
问题解决情况：12月4日，区市场监督管理局工作人员与商家进行沟通核实，经核实由于天气严寒，部分蘑菇确有被冻的情况，当日已为消费者退款。后与反映人联系，反映人称问题已解决，希望商家注意工作人员服务态度问题。区市场监督管理局已与商家沟通，商家表示将提醒员工注意服务态度，反映人对此表示满意。
群众反映问题：群众反映竞秀区北二环绿溪谷门口停车场一小时收取10元，认为价格过高，希望告知是否合理。
问题解决情况：12月4日，区市场监督管理局工作人员与反映人进行沟通联系。经核实，现场有价格公示牌，反映人停车场时长为1小时4分钟，在检查过程中未发现价格违法行为，反映人对调查及处理情况表示满意。
群众反映问题：群众反映竞秀区七一路竞秀学校七年级和八年级要求男生必须圆寸或者平头，如果头发不合格，需要回家剪发后才能上课，要求针对此情况做出合理答复。
问题解决情况：区教体局立即做出详细的调查核实，经与学生沟通，了解到反映人为竞秀学校学生，该生和同学交流后认为学校禁止男生留长发、烫染发的要求有些严苛，于是拨打了热线电话。竞秀学校学生主管主任和班主任一起与该名学生进行了沟通，向该学生明示学校对头型要求制定的依据、初衷和意义，并向该生发出邀请，邀请他以“学生自主管理”的站位向学校的自主成长学院写一封发型要求建议书。反映人表示理解学校发型管理规定，认同学校的做法，并愿意为学校的制度建设献言献策。